ניהול שירות לקוחות

אנחנו עובדים עם Dicomano-labs במשך שנתיים וחצי. חפשנו שותף שיכול להיות לנו קשר אישי עם היכולת לספק מענה מיידי לצורך העסקי המשתנה שלנו. פרויקט היישום היה מוצלח, Dicomano-labs ספקו לנו ליווי צמוד ותמכו בנו על כל צעד ושעל. חברי הצוות היו גמישים ומקצועיים על מנת לוודא שאנחנו נשיג את היעדים העסקיים שלנו וגם את אלו הלא סטנדרטיים. בכל הרמות של אינטראקציות שהיו לנו עם Dicomano-labs (ניהול וטכני), תמיד הרגשנו שאנחנו מובנים וכי הצרכים שלנו מטופלים.

חברת אורבוטק בחרה ב-ServiceNow כפלטפורמה לפתרונות ניהול השירות בארגון, פרויקט הטמעת המוצר בוצע בשיתוף פעולה עם חברת Dicomano-labs. חווית העבודה עם Dicomano-labs הייתה מעולה, היכולת המקצועית והניסיון הרב אפשרו לנו לבצע את הפרויקט בהצלחה. נמשיך להשתמש ולהינות מהניסיון של Dicomano-labs עם עולם השירות, התהליכים העסקיים וההבנה המקצועית המעמיקה בתשתיתServiceNow לאורך הדרך בהתפתחות הפתרון באורבוטק.

נייס בחרה ב ServiceNow כפלטפורמה ליישום מערכת שירות לקוחות, והיתה מהראשונות ליישם את מודול ה CSM עבור לקוחותיה. מאז יישמה נייס מודולים נוספים של ServiceNow לניהול תהליכים רבים לרוחב הארגון. את גילי פגשתי בשלבים ראשונים של הפרוייקט, ומצאתי פרטנר מצויין לחשיבה וייעוץ לכל אורך הדרך. לגילי ניסיון רחב מאד ביישום המערכת, היכרות מצויינת עם השוק וקהל הלקוחות, וכן קשר חזק ומיוחד עם חברת ServiceNow. לצוות של Dicomano-labs, שהיה שותף ביישום המערכת, ובייחוד לאיתן ולמיטל, היה, ועדיין יש, חלק מהותי מאד בהצלחת היישום.

חברת Dicomano-labs מלווה אותנו כשותף קרוב ב- 4 שנים האחרונות. לגילי והצוות מניות רבות בהטמעה מוצלחת של מערכת service now בפרטנר תוך יישום מוצלח של תהליכים ארגוניים משמעותיים. המקצועיות, המחויבות, השותפות לתוצר מוצלח תוך עמידה בלו"ז ובתקציב הובילו להצלחה יתרה של הפרוייקט.

חברת Dicomano-labs היא שותפה מוערכת ביישום Service Now באמדוקס בשלוש השנים האחרונות. גילי והצוות מלווים אותנו מתחילת הפרויקט, ויש להם חלק משמעותי בהגדרת התהליכים, עיצוב הפתרון, פיתוחו והטמעתו. מעבר למקצועיות ואיכות האנשים, חשוב לי להדגיש את השותפות, ה responsiveness, והידיעה שיש על מי לסמוך.

מתף, חברת המחשוב של קבוצת הבינלאומי בחרה במוצר ServiceNow ליישום תחום בקשות השירות. חברת Dicomano-labs נבחרה ע"י מת"ף לסיוע ביישום המערכת לאחר שביצענו סקר אצל לקוחות אצלם יישמה החברה. מאז תחילת הפעילות במת"ף טופלו מרכיבי התשתית ליישום ופעילות היישום מבוצעת תוך ליווי וסיוע צמודים של עובדי חברת Dicomano-labs. לא פעם נדרשו מנהל הפרויקט מטעם החברה ועובדיה לספק פתרונות יצירתיים ועמדו בכך במקצועיות ורצינות, תוך הקפדה על עשייה על פי המתודולוגיה המחויבת ע"י ServiceNow והפגנת בקיאות ברזי המוצר וניצול פתרונות Best Practice.